Tepsivä uhkaus

Olen aina suosinut suomalaista. Kun yrityksiä on myyty ja tuotantoa on siirretty ulkomaille, olen silti ajatellut, että suomalainen suunnittelu on hyvää. Nettikaupasta olen tilannut Helkama-polkupyörän, Biolan puutarhakompostorin, Aarni-rannekellon, Polar-sykekellon, kirjoja ym. hyödyllistä. Aina on ollut nopea ja luotettava toimitus. Nyt olen nukkunut tosi huonosti, kun yritin tilata Familon-petauspatjan liikkeen omasta verkkokaupasta. Mutta tänään on ilon päivä, sillä eilinen (3.6.) uhkauskirjeeni tehosi. Tänään kuusi viikkoa tilauksesta olen vihdoin saanut rahani takaisin näkemättä ja kokematta koskaan Familonin patjan antamia mahdollisuuksia uneen. Laitan tähän malliksi kirjelmäni ao. yrityksen asiakaspalveluun, jos jollain muullakin olisi nettikauppojen kanssa samanlaisia ongelmia:

En ole saanut 23.4. tilaamaani tuotetta, jonka toimitusajaksi ilmoitettiin 3-8 arkipäivää. Tilauksen yhteydessä maksoin ao. petauspatjasta 529,20 €.

Olen tehnyt asiasta asiakaspalveluun kolme reklamaatiota eli 15.5., 20.5. ja 22.5. 

Olen näihin reklamaatioihin saanut kahdesti vastauksen, että kirjanpitonne mukaan tuote on lähtenyt varastolta, mutta lähetystiedot puuttuvat ja että olette antaneet varastolle tehtäväksi lähettää patjan ja "selvittää tilauksen tilan". 

Minä en myöskään ole saanut missään vaiheessa tietoa siitä että tilaus olisi lähetetty tai seurantatunnusta tai mitään. Viestissäni 20.5. pyysin ilmoittamaan, milloin tuote saapuu. Koska en saanut tähän mitään vastausta, peruin tilauksen sähköpostitse 23.5. ja pyysin palauttamaan maksamani summan 529,20 euroa. Tästä peruutuksesta tulee kuluneeksi perjantaina 6.6. lakisääteiset 14 vuorokautta enkä ole saanut teiltä vastausta tilauksen peruutukseen eikä rahoja ole palautettu.

Olen yrittänyt myös soittaa asiakaspalveluun ja informoinut tilanteesta osoitteeseen info@familon.fi. Ei vastausta.

Otan ensi maanantaina yhteyttä kilpailu- ja kuluttajavirastoon ja riitautan asian ellette välittömästi palauta rahojani.

Maaria Perälä

agronomi MMM, rovasti

Yleensä en käytä titteleitä tällaisissa kauppa-asioissa, mutta nyt ajattelin, josko niistä olisi kuitenkin jotain hyötyä. Saamistani viesteistä ja myös vastaamattomista viesteistä olin ryhtynyt epäilemään, että sanaani ei luoteta. Agronomithan ovat yleensä rehellisiä, papeista ei kyllä aina tiedä. Ehkä en olisi myöskään ensimmäiseen reklamaatioon kehdannut titteleitä laittaa, koska olin aika kiukkuinen odotettuani uutta patjaa silloin jo yli kolme viikkoa kuin kuuta nousevaa. Asiakkaan ärtyneisyys ei toki oikeuta yritystä pitämään rahoja ilman vastiketta. 

Olen syntynyt tässä
nukkuma-alkovissamme

Tähän uhkauskirjeeseenkään en saanut mitään vastausta, mutta ilokseni huomasin, että rahat olivat ihan sentilleen tulleet tänä aamuna tilille! Se jo sinänsä antaa vähän levollisemmat unet. Mutta itse asiassa olen kärsinyt yli vuoden erityisesti nukkuessa alaselkäkivuista, mitkä ilmeisesti johtuvat kylkivälilihasten tulehduksesta. Tarvitsisin napakamman ja myös viileämmän petauspatjan kuin nykyinen lötkö ja muotoutuva "kumipatja". Haluaisin kuitenkin edelleen käyttää nykyistä vuodetta komeine jurvalaisine sängynpäätyineen (Penttilän puutyö). Nyt kun olen saanut rahat takaisin, suunnittelemme kaupunkireissua, josko jostain löytyisi sopiva petari. Osaatko suositella jotain hyvää patjaa? Nyt saa olla vaikka kiinalainen, kunhan on hyvä ja luotettava toimittaja.